Complimenten & klachten
De medewerkers van Orthopedie Amphia doen hun uiterste best u zo goed mogelijk te behandelen en verzorgen. Vanzelfsprekend hechten we er veel waarde aan dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kunnen er misverstanden of gevoelens van onvrede ontstaan over een behandeling of de bejegening. Het is belangrijk dat u dit kenbaar maakt. Uw suggesties en opmerkingen geven ons de kans onze dienstverlening verder te verbeteren.
U kunt uw klacht, vraag of opmerking op verschillende manieren kenbaar maken:
U neemt rechtstreeks contact op met de betreffende medewerker of leidinggevende
Wanneer u uw opmerking over behandeling, verzorging of bejegening rechtstreeks met de medewerker of leidinggevende bespreekt, kan direct gekeken worden naar mogelijke verbeteringen. Deze directe benadering gaat echter niet iedereen even gemakkelijk af. Daarom zijn er in het Amphia Ziekenhuis een Patiëntenservicebureau, twee klachtenfunctionarissen en een Klachtencommissie aanwezig.
U neemt contact op met het Patiëntenservicebureau
Verloopt het gesprek met de medewerker over uw klacht niet naar wens, dan kunt u contact opnemen met het Patientenservicebureau. Klik hier voor de contactgegevens van het Patiëntenservicebureau .
U dient een klacht in bij de klachtenfunctionaris of bij de Klachtencommissie
U kunt
via de website van het Amphia Ziekenhuis uw klacht versturen naar de klachtenfunctionaris. Klik hier voor het formulier.
De klachtenfunctionaris
is namens de Raad van Bestuur belast
met het bij elkaar brengen van de klager en degene over wie de klacht gaat. Het
doel daarbij is de klacht naar tevredenheid oplossen. Het gaat hierbij niet om
de formele uitspraak over “het gelijk” maar om het wegnemen van uw ongenoegen.
Suggestie, tip of compliment?
Het kan natuurlijk ook zijn dat u een compliment wilt geven. Of misschien heeft u een suggestie voor mogelijke verbeteringen. Onze medewerkers horen dat graag rechtstreeks van u. Maar u kunt hiervoor ook op de website van het Amphia Ziekenhuis tercht. Klik hier voor het invullen van het reactieformulier. Het Patiëntenservicebureau zorgt dat de boodschap bij de juiste persoon terecht komt.